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A 13 personas se les pidió que compraran por Internet un producto para ver si eran capaces de llegar a realizar la compra.

Diarios de Compra

    A un grupo de 13 usuarios (hombres y mujeres, residentes en España, de entre 20 y 50 años) se les pidio que encontraran una "Game Boy Advance" y la compraran. Se les dio libertad total en cuanto al origen de su busqueda por internet y se les pidio unicamente que fueran capaces de llegar a la pagina de confirmacion de compra.

    Conclusiones:
  1. El uso de google (usado por 8/13 usuarios) como herramienta de busqueda es una clave dentro del exito o fracaso de la compra. El tener un site bien indexado y que aparezca dentro de las primeras paginas es crucial.
  2. A la hora de hacer la compra los sites de "El Corte Ingles" (5/13) y "FNAC" (5/13) fueron los destinos mas comunes. En ambos casos la mayoria de las compras acabaron en fracaso por razones de fallos en el registro y / o por no disponer de confirmacion en tiempo real.
  3. Pocos usuarios relacionan los portales con sitios de compra. 3/13 acabaron en Yahoo!, 2/13 en Terra, y 1/13 en Ya.com y MSN respectivamente.
  4. Los sitios de informacion deberian tender a ofrecer la venta de los productos mencionados en los articulos. Programas de afiliados y enlaces precisos a sites de compra son claves para facilitar el acceso a la compra.




Usuario 1.



Usuario 2.



Usuario 3.



Usuario 4.



Usuario 5.



Usuario 6.



Usuario 7.



Usuario 8.



Usuario 9.



Usuario 10.



Usuario 11.



Usuario 12.



Usuario 13.
  1. Después de meter los articulo en el carrito y proceder a comprar, no me indica en ningún lugar las condiciones del envío, ni el transportista, ni nada.
  2. Al elegir la forma de pago con tarjeta, me actualiza los precios (más caros) indicándome que en los precios que indica en la web, esta incluido el descuento de 2,5% por pagar en efectivo / transferencia. No sería mejor hacerlo al revés!!??
  3. Cuando por fin me decido y le doy a comprar, me dice que me confirmarán el pedido en breve.
  4. En 1 hora me dicen que los 4 artículos no los tienen en stock, que uno tardara 3 días, otro 5 y los otros ni lo saben.

    Resumen: Anulo la compra, y al Corte Inglés (1 cartucho tinta, 1 tarjeta compact flash 64Mb, photo paper, 1 ratón). Me cuesta 3-4000 Ptas. más, pero lo tengo en el acto, sin dolores de cabeza.





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César Martín

Especializado en usabilidad, hoy César es gerente de marketing y ventas de Docxp...

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