Hola,
tuve ese mismo detalle hace tiempo, y lo resolvi con un link, Ej:
http://www.tupagina.com/servicioalcliente/respuesta.php?email=tucliente@correo.com&titulo=tu%20titulo&etc=etc
en tu codigo de envio de correo, puedes agregar un link ensamblado mediante GET, y cuando recibas el correo haces clic, y en la pagina de "respuesta.php" tomas los datos email, titulo, mensaje, etc, segun tu necesidad y lo reenvias.
Claro, proteges la pagina de respuesta con una contraseña (y captcha de ser posible).
La principal limitante que un envio GET es el numero maximo de caracteres que podras introducir:
2,083 IE
65,536 Firefox
80,000 Safari
190,000 Opera
http://www.boutell.com/newfaq/misc/urllength.html
Z UNITED