Cosas que podemos hacer para potenciar las ventas en navidad en los sitios de comercio electrónico.
Resumen:
Reducir el peso del site debe ser una prioridad. El esperar para ver tu site es una excusa perfecta para abandonarlo.
Ofrece paginas de introduccion sencillas de tal forma que la primera impresion para el usuario sea de una pagina ligera y que es facil de comprender. Bajo demanda del usuario y si es necesario, ofrece paginas mas sofisticadas, con mas informacion.
Las paginas de compra, registro y pago deben ser ligeras, 100% compatibles y enfocadas unicamente en el proceso en el que se encuentra el usuario. Procura que a medida que el usuario avanza en su buqueda, la navegacion ayude al usuario a completar el proceso, despejando opciones no relevantes.
Buscadores que ayudan al usuario son otra clave. Si tu site tiene mas de 60 paginas pon un buscador. Identifica todas las paginas de tu site con titulos, metas y contenido relevante para el buscador y para el usuario.
El mercado de los buscadores web esta dominado por un grupo de empresas que ofrecen diferentes precios en sus servicios. Atomz es el unico que he probado y lo recomiendo. En la version gratuita es bastante efectivo y permite traducir todos los elementos del interface con lo que se puede adecuar la pagina de resultados a nuestra web sin problemas.
Otras webs con informacion sobre buscadores para tu web:
searchenginewatch.com y webmonkey.
Incentiva el consumo de tus clientes. Si no lo has hecho antes, ahora es tiempo de enviar una newsletter a tus clientes haciendoles llegar la existencia de tu web site, cosas que pueden encontrar y si es oportuno, crear una oferta para empezar a establecer relaciones comerciales.
Una mala newsletter puede ser un mal paso. En este site o en internet puedes encontrar informacion y herramientas sobre como llevarlo a cabo de una manera efectiva.
Una buena manera de incentivar el consumo de tus clientes es facilitando el acceso a la informacion. Si la gente es capaz de encontrar lo que quiere de forma facil y en internet tienen el aliciente de encontrar mas informacion, opinion de otros clientes y fotos del producto, no existe razon para no convertir visitantes en clientes.
Procura entrevistar a un grupo de clientes y recoge informacion sobre pedidos para construir un directorio que responda a las necesidades de tus clientes. Utiliza nombres y categorias que tus usuarios sean capaces de entender. Ofrece variedad en la forma de acceder a la informacion y testea con usuarios. Nunca lances un site sin probarlo antes.
Dentro de tu catalogo una parte importante de la informacion es la foto del producto. En este tema es mejor gastar un poco que perder mucho. Fotos de mala calidad o donde no se puede ver los detalles del producto haran que el usuario rechace la informacion. Pon tantas fotos como sea necesario. Procura mostrar las texturas o detalles que no sea vean en la foto principal. Para la relacion de tamaños es importante poner un objeto que sirva de referencia (un ser humano, la mano, una regla). Para las variaciones de color o textura, es necesario poner fotos con todas las variaciones. Si la version que quiere el usuario no esta disponible, esto se convertira en una excusa para abandonar el proceso de compra.
Crear confianza. El diseño profesional de tu web site, el ofrecer informacion transparente y util sobre "quien somos" asi como el disponer de una web facil de manejar son los primeros pasos.
Un segundo paso es disponer de un correo que funcione y al que respondas en menos de 24horas. Puede ser que los visitantes antes de comprar quieran preguntar algo sobre tus productos / servicios. Si no respondes el usuario no volvera a tu site.
Los certificados de seguridad pueden ser de utilidad, pero el disponer de un sistema que soporte una transaccion segura es mucho mejor. Sobre este tema el principal problema son las ventanas de los navegadores con los candaditos. Por lo general el mensaje no es claro y no ayuda mucho al usuario a entender que esta pasando, pero es lo que tenemos por el momento.
Si puedes ofrece algun tipo de garantia como "devolucion sin preguntas", "transaccion garantizada por el banco XXX", etc.
- El usuario encontrara cualquier problema en tu site como una excusa para abandor el proceso de compra.
- Procura ofrecer un site definido, sencillo de manejar y con informacion relevante sobre los productos disponibles.
- Reduce el peso, ofrece acceso al catalogo de forma clara y con informacion relevante.
- Diseño profesional, responder al correo y un servidor seguro para el proceso de pago ayudaran a generar confianza.
Reducir el peso del site debe ser una prioridad. El esperar para ver tu site es una excusa perfecta para abandonarlo.
- Diseña tu web teniendo en cuenta las limitaciones de internet. Se flexible con el HTML.
- No sacrificar peso por imagen.
- Identifica lo que es importante y lo demas ponlo dentro de opciones secundarias (de esta forma ofreceras una portada mas ligera y sencilla).
- Creando paginas que son 100% compatibles se ahorra a) el codigo para detectar el navegador y version del usuario, b) el mantener versiones para diferentes navegadores y c) tener que adaptar nuestro codigo cada vez que se publican nuevas versiones de navegadores.
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Esta tabla muestra el peso en bytes del codigo html frente al peso del contenido ofrecido en la portada (se excluyen las imagenes). De esta forma se puede comparar el ratio "Codigo Vs Contenido" de diferentes paginas. Para portadas, lo ideal seria tener un ratio por debajo de 5 puntos (1 byte de contenido equivale a 5 bytes de codigo).
Esta tabla pretende servir como guia a la hora de definir cuanto codigo es necesario frente a lo que se le ofrece al usuario. Datos recogidos en los respectivos sites el dia 17/11/2001 - envia comentarios sobre esta tabla. |
Ofrece paginas de introduccion sencillas de tal forma que la primera impresion para el usuario sea de una pagina ligera y que es facil de comprender. Bajo demanda del usuario y si es necesario, ofrece paginas mas sofisticadas, con mas informacion.
Las paginas de compra, registro y pago deben ser ligeras, 100% compatibles y enfocadas unicamente en el proceso en el que se encuentra el usuario. Procura que a medida que el usuario avanza en su buqueda, la navegacion ayude al usuario a completar el proceso, despejando opciones no relevantes.
Buscadores que ayudan al usuario son otra clave. Si tu site tiene mas de 60 paginas pon un buscador. Identifica todas las paginas de tu site con titulos, metas y contenido relevante para el buscador y para el usuario.
El mercado de los buscadores web esta dominado por un grupo de empresas que ofrecen diferentes precios en sus servicios. Atomz es el unico que he probado y lo recomiendo. En la version gratuita es bastante efectivo y permite traducir todos los elementos del interface con lo que se puede adecuar la pagina de resultados a nuestra web sin problemas.
Otras webs con informacion sobre buscadores para tu web:
searchenginewatch.com y webmonkey.
Incentiva el consumo de tus clientes. Si no lo has hecho antes, ahora es tiempo de enviar una newsletter a tus clientes haciendoles llegar la existencia de tu web site, cosas que pueden encontrar y si es oportuno, crear una oferta para empezar a establecer relaciones comerciales.
Una mala newsletter puede ser un mal paso. En este site o en internet puedes encontrar informacion y herramientas sobre como llevarlo a cabo de una manera efectiva.
Una buena manera de incentivar el consumo de tus clientes es facilitando el acceso a la informacion. Si la gente es capaz de encontrar lo que quiere de forma facil y en internet tienen el aliciente de encontrar mas informacion, opinion de otros clientes y fotos del producto, no existe razon para no convertir visitantes en clientes.
Procura entrevistar a un grupo de clientes y recoge informacion sobre pedidos para construir un directorio que responda a las necesidades de tus clientes. Utiliza nombres y categorias que tus usuarios sean capaces de entender. Ofrece variedad en la forma de acceder a la informacion y testea con usuarios. Nunca lances un site sin probarlo antes.
Dentro de tu catalogo una parte importante de la informacion es la foto del producto. En este tema es mejor gastar un poco que perder mucho. Fotos de mala calidad o donde no se puede ver los detalles del producto haran que el usuario rechace la informacion. Pon tantas fotos como sea necesario. Procura mostrar las texturas o detalles que no sea vean en la foto principal. Para la relacion de tamaños es importante poner un objeto que sirva de referencia (un ser humano, la mano, una regla). Para las variaciones de color o textura, es necesario poner fotos con todas las variaciones. Si la version que quiere el usuario no esta disponible, esto se convertira en una excusa para abandonar el proceso de compra.
Crear confianza. El diseño profesional de tu web site, el ofrecer informacion transparente y util sobre "quien somos" asi como el disponer de una web facil de manejar son los primeros pasos.
Un segundo paso es disponer de un correo que funcione y al que respondas en menos de 24horas. Puede ser que los visitantes antes de comprar quieran preguntar algo sobre tus productos / servicios. Si no respondes el usuario no volvera a tu site.
Los certificados de seguridad pueden ser de utilidad, pero el disponer de un sistema que soporte una transaccion segura es mucho mejor. Sobre este tema el principal problema son las ventanas de los navegadores con los candaditos. Por lo general el mensaje no es claro y no ayuda mucho al usuario a entender que esta pasando, pero es lo que tenemos por el momento.
Si puedes ofrece algun tipo de garantia como "devolucion sin preguntas", "transaccion garantizada por el banco XXX", etc.
César Martín
Especializado en usabilidad, hoy César es gerente de marketing y ventas de Docxp...