Los que somos informáticos, o medio entendidos de informática, estamos siempre muy solicitados por muchas personas para que les arreglemos los problemas con el ordenador. Seguro que todos en mayor o menor medida hemos sido alguna vez "amigo informático", de conocidos o familiares: un recurso rápido, sencillo y barato para las personas que se lían con los ordenadores.

Fuera de bromas; la asistencia técnica, es una de las tareas que más complicaciones pueden traernos en el campo de la informática. Es de las ocupaciones menos agradecidas que podamos hacer, tanto en el trabajo como fuera de él. Y hablando de asistencia técnica, cuando esta se hace de manera remota (sin estar delante del ordenador que tiene el problema), es todavía peor. ¿Quién no habrá sufrido alguna vez en una llamada telefónica, intentando explicar a una persona al otro lado de la línea los botones que debe pulsar o tratando de entender las pantallas que describen los usuarios para resolver sus problemas?

Habitualmente, la asistencia remota acaba convirtiéndose en un verdadero quebradero de cabeza, tanto para la persona que la solicita como para el informático, o entendidillo de turno, que la ofrece. Sin duda, lo mejor es estar delante del propio ordenador que está dando problemas, para ver por uno mismo las ventanas, menús, etc. de modo que no tenga nadie que estar describiendo las pantallas y mensajes que aparecen. Pero cuando estamos lejos no existe esa posibilidad de una manera sencilla, a no ser que se utilice un software especial que permita la asistencia remota.

Aquí es donde entra Live Messenger, un programa que en principio todos utilizamos para hacer charlas escritas o hablando, pero que también nos puede servir para algo tan crítico como es la asistencia técnica remota. Esto es: poder ver el ordenador de un usuario en nuestra pantalla, visualizando todas las ventanas que tiene abiertas y todos los movimientos que está realizando, incluso con la posibilidad de tomar el control del ordenador remoto para hacer cosas por nosotros mismos en el sistema sobre el que han solicitado asistencia técnica.

Ojo, que el Live Messenger no es exactamente el mismo programa que el Messenger, sino que es un programa distinto, aunque sirve para hacer casi las mismas cosas. Ambos programas son de Microsoft, por lo que son tan confiables como el propio Windows. Live Messenger forma parte de una serie de herramientas que Microsoft ofrece bajo el nombre de Windows Live, que incluyen herramientas para la comunicación, como Hotmail, un calendario, el propio Messenger, además de herramientas para la colaboración y participación en redes sociales, como SkyDrive, un sistema de galerías de fotos, un procesador de textos con utilidades para publicación en blogs, etc.

Podemos saber más de Windows Live en http://home.live.com/

Podemos ir directamente a la página de Live Messenger en http://messenger.live.com

Para la instalación de Live Messenger entramos en la página señalada, http://messenger.live.com, y encontraremos rápidamente enlaces para la descarga del software, que continuarán con instrucciones precisas para conseguir Messenger y otros programas de Windows Live. A través de esas páginas también podemos actualizar el Live Messenger si fuera necesario. En el momento de escribir el artículo estaban por la versión 8.5.

Iniciar asistencia remota

Una vez dentro de Live Messenger tendremos nuestra lista de contactos, que ya debemos conocer por el uso habitual que seguro habremos realizado, de este programa de mensajería instantánea y de otros similares que existen en el mercado.

La asistencia remota debe realizarse con uno de nuestros contactos de Live Messenger. Por lo que primero deberíamos agregar a esta persona como contacto, si es que no lo está, y luego iniciar una conversación de texto con ella.

Para hacer la solicitud de asistencia remota se hace a través de un icono que tiene una nota de música y unos fotogramas de película. Luego, dentro de las opciones que se despliegan al apretar dicho icono, hay que seleccionar la que pone "Iniciar asistencia remota". La asistencia remota la debe solicitar la persona que quiere que su equipo sea visto por el otro usuario de Live Messenger. Es decir, debe pulsar el icono la persona que tiene el problema y desea asistencia técnica del otro contacto.


Entonces llegará un mensaje a la otra persona, la que va a realizar la asistencia, para que acepte la actividad o la rechace. Si la acepta comenzará el proceso de asistencia remota.

Una vez aceptada la asistencia a distancia, en la pantalla del usuario que va a ofrecer sus servicios de técnico aparecerá una ventana con la imagen exacta de lo que está viendo la persona que tenía el problema y que ha pedido la asistencia técnica.


Cualquier cosa que haga la persona que ha solicitado la asistencia remota se verá en esa ventana, con lo que el técnico podrá ver perfectamente lo que está haciendo la persona que tenía el problema. Esta ventana de asistencia remota además tiene otros botones interesantes, por ejemplo, para iniciar una conversación hablada, para enviar mensajes de chat escritos, enviar un archivo o tomar el control del PC remoto.

Hasta ahora, la persona que hace de técnico para resolver el problema sólo está viendo la pantalla de la persona que había solicitado la asistencia. Por lo que no puede hacer nada en el ordenador remoto, simplemente dar sus indicaciones y ver lo que está ocurriendo en el ordenador del usuario que tiene el problema. Pero el técnico también puede tomar el control del PC problemático, para lo que está el mencionado botón de "Tomar el control".


Si el técnico aprieta ese botón la persona que tiene el problema recibirá un mensaje para contestar si quiere o no dar permiso para controlar su ordenador.


Si contesta que sí se estará transfiriendo el control del PC a la persona a la que había solicitado asistencia, para que haga cualquier cosa que desee en su ordenador.

En cualquier momento el usuario del PC del problema puede desconectar, si lo desea el proceso de asistencia o retomar el control del PC. Aparte que durante el tiempo en que otorga el control remoto a otra persona, sigue pudiendo hacer cualquier cosa sobre su ordenador, porque mantiene prioritariamente el control sobre el ratón.

Para realizar cualquier tipo de acción sobre el proceso de asistencia técnica, el ordenador del problema, (del usuario que había iniciado la solicitud de asistencia remota), también tiene un panel de control con diversos botones para realizar acciones. A través de ese panel puede iniciar conversaciones de audio, enviar archivos, detener el control o desconectarse del PC remoto.


Conclusión a la asistencia remota con Live Messenger

Con Live Messenger se puede, de una manera muy sencilla, pedir u ofrecer ayuda para la configuración de un equipo o para resolver cualquier problema que pueda tener una persona que se encuentra distante. Esto nos va a ahorrar más que un dolor de cabeza a las personas que se prestan a ayudar a otros, haciendo de técnico o amigo informático. Pero sobretodo, nos ayudará a resolver los problemas de una manera más fácil, rápida y segura.

Lo mejor de la asistencia remota con Live Messenger es que la podemos ofrecer o recibir por medio de un programa que es gratuito y accesible, que cualquier persona puede tener en su ordenador. Algo muy de agradecer. Lo peor es que a veces puede dar problemas de conexión, ya sea por nuestro acceso a Internet o algún firewall o programa que pueda tener instalado uno de los PCs que pueda impedir el correcto funcionamiento de la asistencia remota. Ante estos casos, lo más recomendable es empezar comprobando si ambas personas tienen la versión más nueva de Windows Live Messenger instalada en sus ordenadores.